Политика возврата

Удовлетворённость клиентов — всегда главный приоритет LitMedia. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши клиенты получали удовольствие и от нашего ПО, и от нашего сервиса.

Если у вас есть вопросы по нашему ПО или сервису, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы постараемся предложить вам удовлетворительное решение, чтобы постоянно улучшать нашу работу.

Запрос возврата

Если вы хотите отменить заказ, перейдите на страницу возврата, введите номер заказа, подтвердите информацию о заказе, затем нажмите Возврат и отправьте Форма запроса на возврат (указав следующую информацию):

Для заполнения формы вам понадобятся:

• Название продукта.
• Номер заказа (reference).
• Email‑адрес, использованный при покупке.
• Операционная система компьютера.
• Причина запроса возврата.

Мы обработаем запрос на возврат в течение 24 часов в рабочие дни в соответствии с условиями, указанными ниже.

Гарантия возврата денег

ПО LitMedia предоставляет бесплатную пробную версию, чтобы вы могли протестировать программу перед покупкой. Пробные версии позволяют пользователям проверить ПО на наличие дефектов и убедиться, что оно корректно работает на вашем устройстве, чтобы вы могли решить, подходит ли вам ПО, прежде чем размещать заказ.

LitMedia предоставляет 30‑дневную гарантию возврата денег. После истечения этого периода мы не можем отменить заказ, поскольку действует система «попробуй перед покупкой». Возврат средств по этой гарантии предоставляется только в следующих случаях:

Допустимые случаи

LitMedia выполняет возврат средств в следующих случаях в течение 30 дней с даты покупки. Возврат будет произведён на исходный счёт, который вы использовали для оплаты.

• Если приобретённое ПО имеет критические технические проблемы и решение не было предоставлено в течение 30 дней. В таком случае LitMedia вернёт стоимость продукта, если вы не готовы ждать обновления.
• Если вы не знали, что заказ автоматически продлевается, и не получали уведомление о предстоящем автопродлении на email, у вас есть основание для возврата. Свяжитесь с нами в течение семи дней с момента списания по карте, и мы обработаем возврат.
• Если вы приобрели один и тот же продукт дважды или приобрели два продукта со схожими функциями. LitMedia вернёт стоимость одного из продуктов или обменяет один продукт для вас.
• Если вы не получили информацию о заказе в течение 24 часов после покупки и не получили своевременного ответа (в течение 48 часов) от службы поддержки LitMedia после обращения в поддержку. В этом случае LitMedia может отменить заказ и оформить возврат по вашему запросу.
• Если вы оплатили один продукт дважды или более из‑за технических проблем платёжной платформы или иных технических причин. В этом случае LitMedia спишет оплату только один раз за один продукт и вернёт излишне списанные суммы.

После оформления возврата соответствующая лицензия будет деактивирована, и вы обязаны удалить ПО и удалить его с вашего компьютера.

Случаи, когда возврат не предоставляется

Мы не можем предложить возврат в следующих случаях. В зависимости от ситуации мы можем предложить обмен ПО, если вам не нужен приобретённый продукт.

• Разница в цене между различными продавцами или регионами.
• Покупка аналогичных продуктов у других поставщиков.
• Покупка продукта на специальных условиях во время распродажи/акции.
• Повторная и намеренная покупка аналогичных продуктов.
• Запрос возврата из‑за вашей ошибки, при этом проблема не связана с продуктом. Например: покупка неверной программы, скачивание неверной версии, недостаточно свободного места на диске; вы передумали после покупки и т. п.
• Запрос возврата из‑за мошенничества с банковской картой или несанкционированного платежа. LitMedia сотрудничает со сторонними платёжными сервисами, поэтому мы не можем контролировать авторизацию во время оплаты. Пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей карты для решения вопроса.
• Запрос возврата из‑за недопонимания или отсутствия понимания функций и возможностей продукта, поскольку вы не прочитали описание продукта внимательно перед покупкой.
• Запрос возврата из‑за того, что вы не получили информацию о заказе в течение двух часов после успешной оплаты. Система LitMedia автоматически отправляет регистрационное письмо сразу после получения платежа. Однако из‑за сбоев интернета или системы, настроек спама, опечаток в email и т. п. возможна задержка. В этом случае вы можете восстановить информацию о заказе здесь или связаться с нашей поддержкой.
• Если вы отказываетесь сотрудничать с нашей службой поддержки, возврат не предоставляется.
• Отсутствие указания причины запроса возврата.

Мы всегда открыты для предложений и отзывов и будем прилагать все усилия, чтобы найти лучший способ решить любые проблемы, которые могут возникнуть у вас при использовании ПО LitMedia.