客戶滿意度始終是 LitMedia 的首要任務。我們致力於為客戶提供愉快的軟體與服務體驗。
若你對我們的軟體或服務有任何疑問，請聯絡 客服團隊。我們希望提供令你滿意的解決方案，並不斷自我精進。
申請退款
若你想取消訂單，請前往退款頁面，輸入訂單號碼、確認訂單資訊，然後點擊 退款 並提交 退款申請表（請提供以下資訊）：
完成表單你將需要：
- 產品名稱
- 訂單參考編號
- 購買時所使用的電子郵件地址
- 電腦作業系統
- 申請退款之原因
我們將於工作日的 24 小時內，依下述條款處理退款申請。
退款保證
LitMedia 軟體提供試用版，讓你在購買前先行測試。試用版可協助檢視軟體是否運作正常，並判斷是否符合需求。
LitMedia 提供 30 天退款保證。因採「先試後買」機制，逾期恕無法取消訂單。僅於下列情況方可依本保證退款：
可退款情況
自購買日起 30 天內，符合以下情況者可申請退款，退款將退回原付款帳戶：
- 購買之軟體出現嚴重技術問題且 30 天內未能提供解決方案，而你不願等待更新者，可退回產品價格。
- 若你不知訂單為自動續訂且未收到續訂提醒的電子郵件，請於信用卡扣款後 7 天內聯繫我們，我們將為你處理退款。
- 若你重複購買相同產品，或購買兩款功能相似的產品，LitMedia 將退回其中一筆款項或為你更換產品。
- 若購買後 24 小時內未收到訂單信息，且聯繫客服 48 小時仍未及時回覆者，經你提出請求，LitMedia 可取消訂單並退款。
- 若因金流平台或其他技術原因造成同一產品被重複扣款，LitMedia 僅收取一筆費用並退還其餘款項。
一旦退款成功，對應授權將被停用，你須解除安裝並自電腦移除軟體。
不予退款之情況
以下情況恕無法退款。在部分情形下，若你不需要已購產品，我們可為你更換其他軟體：
- 不同賣家或地區之價格差異。
- 已向其他供應商購買相似產品。
- 於促銷活動期間以特殊條件購買之產品。
- 重複且蓄意購買相似產品。
- 因個人因素提出退款，且問題與產品無關，例如購買錯誤版本、下載錯誤版本、電腦可用空間不足、購買後反悔等。
- 因信用卡詐欺或未授權付款提出退款。由於 LitMedia 與第三方金流服務合作，無法監控付款授權。請聯繫發卡行處理。
- 因未充分閱讀產品說明而對產品功能與能力產生誤解。
- 成功下單後兩小時內未收到訂單信息而申請退款。系統於收到款項後會自動寄送註冊郵件，但可能因網路或系統故障、垃圾郵件設定、郵件地址錯誤等導致延遲。此情況下你可自行取回訂單資訊或聯繫客服中心。
- 拒絕配合我們的客服團隊處理故障排除者。
- 未提供退款原因。
我們隨時歡迎建議與回饋，並將全力尋求最佳方式解決你在使用 LitMedia 軟體時遇到的問題。