返金ポリシー

お客様の満足は常に LitMedia の最優先事項です。当社はソフトウェアとサービスの両面で、快適な体験を提供するよう尽力しています。

当社のソフトウェアまたはサービスに関してご不明点がある場合は、サポートチームにご連絡ください。満足いただける解決策をご提示し、継続的な改善に努めます。

返金の依頼

ご注文をキャンセルしたい場合は、返金ページにアクセスし、注文番号を入力して注文情報を確認のうえ、返金をクリックして 返金申請フォーム を送信してください（以下の情報を提供してください）。

フォームの記入に必要な情報：

以下の条件に基づき、営業日24時間以内に返金依頼を処理します。

LitMedia のソフトウェアには無料試用版があり、購入前にご自身の環境で動作や不具合の有無を確認できます。試用版により、必要なソフトウェアかどうかを判断してからご注文いただけます。

LitMedia は30日間の返金保証を提供しています。この期間を過ぎると、"試用の上で購入" の仕組みであるため、注文をキャンセルすることはできません。返金は以下の状況でのみ適用されます。

購入日から30日以内に以下の状況に該当する場合、返金いたします。返金は支払いに使用した元の口座に対して行われます。

購入したソフトウェアに致命的な技術的問題があり、30日以内に解決策が提示されなかった場合。アップデートをお待ちいただけない場合、製品代金を返金します。
注文が自動更新であることを認識しておらず、更新予定の通知メールも受け取っていない場合。クレジットカード引き落としから7日以内にご連絡いただければ返金を処理します。
同一製品を重複購入した、または機能が類似する2製品を購入した場合。一方の購入代金を返金するか、製品交換を行います。
購入後24時間以内に注文情報を受け取っておらず、サポートセンターへ連絡後48時間以内にサポートチームからの回答がなかった場合。ご要望に応じて注文をキャンセルし、返金する場合があります。
決済プラットフォーム等の技術的問題により、1製品に対して重複して支払われた場合。1製品あたり1回分のみを請求し、余分な支払い分を返金します。

返金処理後、該当ライセンスは無効化されます。ユーザーはソフトウェアをアンインストールし、コンピュータから削除してください。

以下の状況では返金できません。状況によっては、ご購入済みソフトウェアの交換を提案する場合があります。

販売者や地域による価格差
他社の類似製品を購入した場合
セール等の特別条件で購入した製品
故意に類似製品を繰り返し購入した場合
ユーザーの過失に起因し、製品に関連しない理由での返金依頼（例：誤ったプログラムの購入、誤ったバージョンのダウンロード、PCの空き容量不足、購入後の心変わりなど）
クレジットカード詐欺や不正支払いを理由とする返金依頼。LitMedia は第三者の決済処理サービスを利用しているため、支払い時の認証を監視できません。発行元にご連絡ください。
製品説明を十分に読まず、機能・性能を誤解または理解不足であったことに起因する返金依頼
支払い完了後2時間以内に注文情報を受け取れなかったことを理由とする返金依頼。支払い受領後、登録メールは自動送信されますが、ネットワークやシステム障害、スパム設定、メールアドレス誤記等により遅延する場合があります。この場合は、こちらから注文情報を再取得するか、サポートセンターへご連絡ください。
サポートチームとの協力を拒否した場合
返金理由の未提示

ご提案やフィードバックはいつでも歓迎します。LitMedia のソフトウェアに関する問題解決のため、最善を尽くします。